Política de frete
POLÍTICA DE PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENVIO — SENTIM
Última atualização: 15/11/2025
A Sentim trabalha com produtos feitos com cuidado, detalhes e personalização. Para garantir total transparência, esta Política apresenta como funcionam os prazos de produção, despacho e entrega dos pedidos realizados em nossa plataforma.
Ao efetuar uma compra, o Cliente concorda com os prazos e condições descritos abaixo.
Como funcionam os prazos de produção
Todos os produtos personalizados Sentim são feitos sob demanda. Isso significa que cada peça é criada exclusivamente para o Cliente, seguindo as informações enviadas no momento da compra.
O prazo de produção é influenciado por três fatores:
- Envio das informações de personalização (foto, nome, frase, datas etc.);
- Qualidade e adequação do material enviado;
- Complexidade do produto adquirido.
Quando o prazo começa a contar
O prazo de produção inicia somente após:
- Confirmação de pagamento; e
- Recebimento completo das informações de personalização.
Caso as informações enviadas estejam incorretas ou incompletas, o prazo será suspenso até a regularização.
Tempo médio de produção
O tempo de produção varia conforme o produto e pode ser consultado:
- Na página de cada item;
- No checkout.
Os produtos mais complexos podem exigir tempo adicional, sempre comunicado ao Cliente.
Prazo de envio
Assim que a produção é concluída, o pedido segue para a etapa de empacotamento e despacho. Para garantir segurança no transporte, cada produto é enviado em embalagem protetora extra e específica.
O prazo de envio refere-se ao período entre:
- Conclusão da produção, e
- Postagem na transportadora.
Essa etapa geralmente ocorre em 1 dia útil após a finalização da produção.
O Cliente receberá o código de rastreamento por WhatsApp e E-mail assim que o pedido for postado.
Prazo de entrega
A entrega é realizada por transportadoras parceiras ou pelos Correios, dependendo da modalidade escolhida. O prazo varia conforme:
- Localidade do Cliente;
- Método de envio selecionado;
- Volume de encomendas da transportadora;
- Períodos especiais (Black Friday, Natal e datas comemorativas).
Importante
O prazo informado no site refere-se à estimativa fornecida pela transportadora, não pela Sentim. Por isso, atrasos ocasionados por fatores externos, como eventos climáticos, greves, alta demanda ou operações internas dos Correios, fogem ao controle da Sentim.
Rastreamento e atualizações
Após a postagem, o Cliente poderá acompanhar o envio em tempo real utilizando:
- O código de rastreio fornecido pela Sentim;
- O site ou aplicativo da transportadora escolhida;
O rastreamento é de responsabilidade da transportadora, e algumas atualizações podem sofrer variações de horário.
Atrasos e ocorrências no transporte
Caso o rastreamento indique:
- Tentativa de entrega sem sucesso,
- Objeto em rota de devolução,
- Objeto parado há muitos dias,
- Extravio ou perda,
- Endereço insuficiente,
É de responsabilidade do Cliente informar a Sentim pelos canais oficiais para abertura do procedimento junto à transportadora.
Quando comprovado extravio, a Sentim providenciará:
- Reenvio sem custo; ou
- Solução adequada conforme análise interna.
Endereço incorreto ou incompleto
Caso o pedido seja devolvido devido à:
- Endereço incorreto,
- Dados incompletos,
- Ausência prolongada no local,
- Recusa do destinatário,
O custo do reenvio será de responsabilidade do Cliente, visto que a transportadora cobra um novo frete para nova tentativa de entrega.
A Sentim não pode alterar o endereço após a postagem.
Produtos enviados separadamente
Em alguns casos, pedidos com múltiplos produtos podem ser enviados em caixas distintas. Isso ocorre quando:
- Há diferença de prazo de produção entre os itens;
- A logística exige embalagens específicas;
- O pedido contém produtos frágeis.
O Cliente será avisado quando houver múltiplos envios.
Produtos não personalizados
Para itens não personalizados, a postagem ocorre normalmente entre 1 e 3 dias úteis após a confirmação de pagamento, salvo indicação contrária na página do produto.
Períodos de alta demanda
Em datas comemorativas (como Natal, Dia das Mães, Black Friday, Dia dos Namorados e outras), os prazos podem se estender devido a:
- Alto volume de pedidos;
- Aumento no tempo de entrega das transportadoras;
- Limitações operacionais externas.
Sempre que houver previsão de prazo estendido, a Sentim se compromete a comunicar de forma clara ao Cliente.
Comunicação e suporte
Em caso de dúvidas, alterações urgentes ou problemas com o envio, o Cliente pode entrar em contato pelos canais oficiais:
📩 E-mail: atendimento@sentim.com.br
