POLÍTICA DE PRIVACIDADE — SENTIM

Última atualização: 15/11/2025

A Sentim valoriza a proteção dos dados pessoais de seus clientes e usuários. Esta Política de Privacidade descreve como os dados são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante o uso de nosso website e serviços, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Ao utilizar a Plataforma da Sentim, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.

Controladora dos Dados

A Sentim é a Controladora dos dados pessoais tratados no âmbito desta Política.

Sentim Produtos Exclusivos e Personalizados de Fábrica LTDA
E-mail para assuntos de privacidade: atendimento@sentim.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 16h.

Dados Pessoais Coletados

Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados fornecidos diretamente pelo usuário

• Nome completo
• E-mail
• CPF
• Telefone/WhatsApp
• Data de nascimento
• Endereço completo para entrega
• Dados de pagamento (processados via operadora, não armazenados pela Sentim)
• Informações fornecidas para personalização (fotos, nomes, datas, frases, instruções etc.)

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP
• Identificadores de dispositivo
• Navegador e sistema operacional
• Páginas acessadas
• Cookie IDs
• Informações de geolocalização aproximada
• Dados comportamentais de navegação

Dados provenientes de terceiros

• Gateways de pagamento
• Plataformas de análise (Google Analytics, Meta Ads etc.)
• Ferramentas de automação de marketing
• Transportadoras e sistemas logísticos

Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

1. Processamento de pedidos e execução do contrato de compra e venda;
2. Contato com o cliente, incluindo pedidos de personalização, suporte e atualizações do pedido;
3. Envio de comunicações transacionais, como confirmação de pagamento, produção e envio;
4. Entrega dos produtos, incluindo compartilhamento com transportadoras;
5. Atendimento ao cliente, via e-mail ou WhatsApp;
6. Cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias;
7. Prevenção à fraude, proteção do crédito e validação de identidade;
8. Melhoria da experiência do usuário, personalização do site e otimização de desempenho;
9. Exibição de anúncios e remarketing, conforme autorizações de cookies;
10. Elaboração de estatísticas, métricas e relatórios de desempenho.

Bases Legais Utilizadas

A Sentim realiza o tratamento de dados pessoais com base nas seguintes hipóteses da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V)
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II)
• Legítimo interesse (art. 7º, IX)
• Consentimento do titular, quando aplicável (art. 7º, I)
• Proteção ao crédito (art. 7º, X)

Compartilhamento de Dados

A Sentim poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a execução das finalidades previstas nesta Política, com:

• Gateways de pagamento (ex.: Mercado Pago; Shopify Payments)
• Transportadoras e Correios
• Plataformas de e-commerce (Shopify)
• Sistemas de atendimento e comunicação (WhatsApp API, e-mail corporativo)
• Serviços de marketing e análise (Google, Meta, ferramentas de mensuração)
• Prestadores de serviços técnicos e operacionais

A Sentim não vende dados pessoais a terceiros.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Analisar o desempenho do site
• Registrar preferências do usuário
• Personalizar a experiência
• Exibir anúncios segmentados
• Realizar remarketing em plataformas como Facebook Ads e Google Ads

O usuário pode gerenciar permissões de cookies no próprio navegador.

Armazenamento e Segurança dos Dados

A Sentim adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra:

• Acessos não autorizados
• Alteração indevida
• Perda, destruição ou vazamento
• Uso ou tratamento irregular

As medidas incluem:

• Criptografia
• Firewalls
• Controle de acesso
• Monitoramento de integridade
• Hospedagem segura (Shopify)

Os dados são armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir finalidades legais, contratuais e operacionais.

Direitos do Titular dos Dados

O titular dos dados pessoais tem direito a solicitar, a qualquer momento:

1. Confirmação da existência de tratamento;
2. Acesso aos dados tratados;
3. Correção de dados incompletos ou desatualizados;
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
5. Portabilidade dos dados;
6. Eliminação de dados tratados com consentimento;
7. Informação sobre compartilhamento;
8. Revogação do consentimento;
9. Oposição a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.

Solicitações podem ser feitas para: atendimento@sentim.com.br

Retenção e Exclusão de Dados

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• Execução do contrato
• Guarda obrigatória prevista em lei (ex.: dados fiscais e contábeis)
• Exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais
• Finalidades legítimas da Sentim

Após o prazo, os dados serão eliminados, salvo exceções legais.

Transferência Internacional de Dados

Alguns dados pessoais podem ser transferidos para servidores no exterior, especialmente devido ao uso de plataformas como:

• Shopify
• Google
• Meta
• Plataformas de automação

Tais transferências seguem padrões internacionais de segurança e estão autorizadas conforme a LGPD.

Tratamento de Imagens e Arquivos Enviados pelo Cliente

Ao enviar fotos, vídeos, nomes, frases ou qualquer material para personalização, o cliente declara:

• Ter direitos sobre o conteúdo enviado;
• Consentir com o uso do material exclusivamente para produção e divulgação do produto adquirido;
• Que os materiais não violam direitos de terceiros.

A Sentim não é responsável por conteúdos enviados sem autorização do titular.

Responsabilidades do Usuário

O usuário é responsável por:

• Fornecer informações verdadeiras;
• Proteger seus dispositivos e senhas;
• Não enviar arquivos contendo material ilegal, ofensivo ou protegido por direitos autorais sem permissão;
• Não utilizar a Plataforma para fins ilícitos.

Alterações desta Política

A Sentim poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sempre visando adequação legal e melhoria da experiência. A versão atualizada substituirá automaticamente anteriores.

A continuação do uso da Plataforma implica concordância com as atualizações.

Contato para Assuntos de Privacidade

Dúvidas, solicitações de dados, reclamações ou exercício de direitos devem ser enviadas para:

📩 atendimento@sentim.com.br

Atendimento pelo WhatsApp e uso de inteligência artificial

Esta seção explica como cuidamos dos seus dados quando você fala com a Sentim pelo WhatsApp. Ela completa a política acima e segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).

Quem é responsável pelos dados
Sentim Produtos Exclusivos e Personalizados de Fábrica LTDA, CNPJ 45.051.779/0001-02, Florianópolis, SC. Para qualquer assunto sobre os seus dados, inclusive para falar com o nosso encarregado de dados, escreva para atendimento@sentim.com.br.

Quais dados recebemos no WhatsApp

• O seu nome, como aparece no WhatsApp, e o seu número de telefone.
• O que você nos manda: textos, fotos, áudios e arquivos.
• A data e a hora das mensagens.
• Os dados do seu pedido que usamos para te atender, como número do pedido, produtos, situação, entrega e troca.
• O endereço de entrega, quando você pede para corrigi-lo ou para fazer um pedido pela conversa.

Não pedimos dados de cartão pelo WhatsApp. Pagamentos são feitos só pelo link seguro de pagamento.

Para que usamos esses dados

• Responder às suas dúvidas e cuidar do seu pedido, da entrega, da troca e da personalização.
• Fazer um pedido com você, quando você quer comprar pela conversa.
• Registrar o atendimento, para que a nossa equipe saiba o que já foi conversado.
• Melhorar a qualidade do nosso atendimento.

Só enviamos mensagens de propaganda pelo WhatsApp se você autorizar, e você pode cancelar quando quiser.

Assistente com inteligência artificial
O nosso atendimento conta com o Tim, um assistente virtual que usa inteligência artificial para entender a sua mensagem e escrever as respostas. Se você perguntar, ele diz que é o assistente virtual da Sentim. Uma pessoa da nossa equipe pode assumir a conversa a qualquer momento. Se você quiser falar com uma pessoa, é só pedir.

Com quem compartilhamos
Usamos prestadores de tecnologia que tratam os dados só para nos atender e seguindo as nossas instruções:

• Meta (WhatsApp Business Platform): leva as mensagens entre você e a Sentim.
• Anthropic (Estados Unidos): fornece a inteligência artificial do assistente. Recebe o texto e as imagens da conversa necessários para escrever cada resposta. Pelos termos comerciais da Anthropic, esses dados não são usados para treinar os modelos dela.
• Google Cloud (Brasil) e Supabase (São Paulo, Brasil): hospedam os sistemas que consultam o seu pedido e guardam o registro do atendimento.
• Tailscale (Estados Unidos): leva as mensagens até os nossos sistemas por um canal cifrado. Ela não tem acesso ao conteúdo.

As conversas completas, as fotos e os áudios ficam guardados no nosso próprio sistema de atendimento, em servidor no Brasil. Não vendemos os seus dados. Só entregamos dados a autoridades quando a lei obriga.

Dados fora do Brasil
Alguns prestadores ficam fora do Brasil, como a Anthropic e a Tailscale. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD para transferência internacional de dados.

Por quanto tempo guardamos
Guardamos as conversas e os dados do atendimento pelo tempo necessário para te atender, cuidar do seu pedido e de eventuais trocas ou reclamações, e cumprir as obrigações da lei. Quando você pede a eliminação, ou quando deixamos de precisar dos dados, apagamos ou anonimizamos, exceto o que a lei nos obriga a guardar.

Os seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados errados ou desatualizados;
• eliminação dos seus dados, exceto o que a lei nos obriga a guardar;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• revogação da sua autorização para mensagens de propaganda.

Como pedir
Mande um e-mail para atendimento@sentim.com.br com o assunto "Meus dados" e o número de telefone que você usa no WhatsApp. Para proteger você, podemos confirmar a sua identidade antes de atender o pedido. Respondemos dentro dos prazos da LGPD.

Segurança
O acesso às conversas é restrito à nossa equipe de atendimento. As senhas e as chaves dos nossos sistemas ficam guardadas em cofre, e as mensagens viajam por canais cifrados.