Política de privacidade
POLÍTICA DE PRIVACIDADE — SENTIM
Última atualização: 15/11/2025
A Sentim valoriza a proteção dos dados pessoais de seus clientes e usuários. Esta Política de Privacidade descreve como os dados são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante o uso de nosso website e serviços, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Ao utilizar a Plataforma da Sentim, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.
Controladora dos Dados
A Sentim é a Controladora dos dados pessoais tratados no âmbito desta Política.
Sentim Produtos Exclusivos e Personalizados de Fábrica LTDA
E-mail para assuntos de privacidade: atendimento@sentim.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 16h.
Dados Pessoais Coletados
Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:
Dados fornecidos diretamente pelo usuário
- Nome completo
- CPF
- Telefone/WhatsApp
- Data de nascimento
- Endereço completo para entrega
- Dados de pagamento (processados via operadora, não armazenados pela Sentim)
- Informações fornecidas para personalização (fotos, nomes, datas, frases, instruções etc.)
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP
- Identificadores de dispositivo
- Navegador e sistema operacional
- Páginas acessadas
- Cookie IDs
- Informações de geolocalização aproximada
- Dados comportamentais de navegação
Dados provenientes de terceiros
- Gateways de pagamento
- Plataformas de análise (Google Analytics, Meta Ads etc.)
- Ferramentas de automação de marketing
- Transportadoras e sistemas logísticos
Finalidades do Tratamento de Dados
Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:
- Processamento de pedidos e execução do contrato de compra e venda;
- Contato com o cliente, incluindo pedidos de personalização, suporte e atualizações do pedido;
- Envio de comunicações transacionais, como confirmação de pagamento, produção e envio;
- Entrega dos produtos, incluindo compartilhamento com transportadoras;
- Atendimento ao cliente, via e-mail ou WhatsApp;
- Cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias;
- Prevenção à fraude, proteção do crédito e validação de identidade;
- Melhoria da experiência do usuário, personalização do site e otimização de desempenho;
- Exibição de anúncios e remarketing, conforme autorizações de cookies;
- Elaboração de estatísticas, métricas e relatórios de desempenho.
Bases Legais Utilizadas
A Sentim realiza o tratamento de dados pessoais com base nas seguintes hipóteses da LGPD:
- Execução de contrato (art. 7º, V)
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II)
- Legítimo interesse (art. 7º, IX)
- Consentimento do titular, quando aplicável (art. 7º, I)
- Proteção ao crédito (art. 7º, X)
Compartilhamento de Dados
A Sentim poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a execução das finalidades previstas nesta Política, com:
- Gateways de pagamento (ex.: Mercado Pago; Shopify Payments)
- Transportadoras e Correios
- Plataformas de e-commerce (Shopify)
- Sistemas de atendimento e comunicação (WhatsApp API, e-mail corporativo)
- Serviços de marketing e análise (Google, Meta, ferramentas de mensuração)
- Prestadores de serviços técnicos e operacionais
A Sentim não vende dados pessoais a terceiros.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Analisar o desempenho do site
- Registrar preferências do usuário
- Personalizar a experiência
- Exibir anúncios segmentados
- Realizar remarketing em plataformas como Facebook Ads e Google Ads
O usuário pode gerenciar permissões de cookies no próprio navegador.
Armazenamento e Segurança dos Dados
A Sentim adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra:
- Acessos não autorizados
- Alteração indevida
- Perda, destruição ou vazamento
- Uso ou tratamento irregular
As medidas incluem:
- Criptografia
- Firewalls
- Controle de acesso
- Monitoramento de integridade
- Hospedagem segura (Shopify)
Os dados são armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir finalidades legais, contratuais e operacionais.
Direitos do Titular dos Dados
O titular dos dados pessoais tem direito a solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados tratados;
- Correção de dados incompletos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade dos dados;
- Eliminação de dados tratados com consentimento;
- Informação sobre compartilhamento;
- Revogação do consentimento;
- Oposição a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.
Solicitações podem ser feitas para: atendimento@sentim.com.br
Retenção e Exclusão de Dados
Os dados serão mantidos pelo período necessário para:
- Execução do contrato
- Guarda obrigatória prevista em lei (ex.: dados fiscais e contábeis)
- Exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais
- Finalidades legítimas da Sentim
Após o prazo, os dados serão eliminados, salvo exceções legais.
Transferência Internacional de Dados
Alguns dados pessoais podem ser transferidos para servidores no exterior, especialmente devido ao uso de plataformas como:
- Shopify
- Meta
- Plataformas de automação
Tais transferências seguem padrões internacionais de segurança e estão autorizadas conforme a LGPD.
Tratamento de Imagens e Arquivos Enviados pelo Cliente
Ao enviar fotos, vídeos, nomes, frases ou qualquer material para personalização, o cliente declara:
- Ter direitos sobre o conteúdo enviado;
- Consentir com o uso do material exclusivamente para produção e divulgação do produto adquirido;
- Que os materiais não violam direitos de terceiros.
A Sentim não é responsável por conteúdos enviados sem autorização do titular.
Responsabilidades do Usuário
O usuário é responsável por:
- Fornecer informações verdadeiras;
- Proteger seus dispositivos e senhas;
- Não enviar arquivos contendo material ilegal, ofensivo ou protegido por direitos autorais sem permissão;
- Não utilizar a Plataforma para fins ilícitos.
Alterações desta Política
A Sentim poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sempre visando adequação legal e melhoria da experiência. A versão atualizada substituirá automaticamente anteriores.
A continuação do uso da Plataforma implica concordância com as atualizações.
Contato para Assuntos de Privacidade
Dúvidas, solicitações de dados, reclamações ou exercício de direitos devem ser enviadas para:
📩 atendimento@sentim.com.br
