POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — SENTIM

Última atualização: 15/11/2025

Esta Política de Trocas e Devoluções descreve, de forma clara e transparente, como funcionam os processos de troca, devolução, análise de qualidade e garantia dos produtos adquiridos na Sentim. Nosso compromisso é assegurar uma experiência responsável, justa e alinhada às expectativas dos nossos clientes.

Ao realizar uma compra neste website, o Cliente declara estar ciente e de acordo com os termos apresentados abaixo.

Aplicação da Política

Esta Política se aplica a todos os produtos comprados diretamente pelo site da Sentim.

Em situações específicas, como projetos corporativos ou condições negociadas individualmente, podem existir termos adicionais, que prevalecerão caso haja divergência.

Todas as regras aqui descritas fazem parte da relação contratual entre Cliente e Sentim.

Definições Importantes

Para facilitar a compreensão, utilizamos os seguintes termos:

• Produto Personalizado: itens produzidos sob demanda, conforme fotos, nomes, datas, frases, instruções ou referências enviadas pelo Cliente.
• Vício ou Defeito de Fabricação: específicas falhas de produção que comprometam o uso ou a integridade do produto.
• Divergência de Pedido: quando o produto entregue não corresponde ao que foi efetivamente solicitado.
• Dano de Transporte: avarias ocorridas durante o envio, antes de chegar às mãos do Cliente.
• Logística Reversa: processo de devolução do produto para análise, reparo ou substituição.

Sobre Produtos Personalizados

Grande parte dos produtos Sentim é produzida exclusivamente para cada Cliente. Por esse motivo, produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O resultado final depende diretamente das fotos, textos e informações fornecidas no momento da compra. Assim, não são considerados defeitos:

• Fotos com baixa resolução ou enquadramento inadequado;
• Erros de grafia, datas ou informações enviadas incorretamente;
• Diferenças de cor entre telas e dispositivos;
• Solicitações de mudança após o início da produção.

Responsabilidades do Cliente

O Cliente é responsável por garantir que:

• Tem direito de uso sobre as imagens e conteúdos enviados;
• Os dados fornecidos estão corretos e completos;
• A foto possui qualidade adequada para o tipo de personalização escolhido.

A Sentim poderá recusar conteúdos que infrinjam direitos ou sejam incompatíveis com a proposta do produto.

Vício ou Defeito de Fabricação

Caso o Cliente identifique algum defeito de fabricação, poderá solicitar análise no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

São exemplos de defeitos cobertos:

• Falhas na iluminação da base;
• Trincas, quebras ou danos não relacionados a uso inadequado ou transporte;
• Gravações que não correspondam à arte aprovada;
• Irregularidades claras no corte, gravação ou montagem.

Para análise, o Cliente deverá contatar via WhatsApp e aguardar o direcionamento da equipe!

Após o recebimento das informações, a análise é feita em até 5 dias úteis. Confirmado o defeito, a Sentim providenciará:

• Reparo;
• Substituição do produto; ou
• Reenvio de um novo item, sem custos adicionais.

Divergência entre Produto e Pedido

Se o produto recebido não corresponder ao que foi solicitado, o Cliente deve informar em até 7 dias corridos.

Após confirmação da divergência, um novo produto será produzido e enviado sem custo adicional.

Danos causados no Transporte

Se houver dano no transporte, o Cliente deve comunicar em até 7 dias corridos, via WhatsApp, e aguardar o direcionamento da equipe! Após o recebimento das informações, a análise é feita em até 5 dias úteis. Constatado o dano, o produto será substituído sem custos.

Situações Não Cobertas

Não são cobertos por esta Política:

• Danos causados por quedas, impacto, água, produtos químicos ou manuseio inadequado;
• Marcas de uso ou desgaste natural;
• Modificações feitas por terceiros;
• Danos relatados após o prazo para análise de transporte;
• Danos decorrentes de uso impróprio ou negligência.

Produtos Não Personalizados

Para itens que não contenham personalização, o Cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, devolvendo o produto sem sinais de uso e com todos os itens originais.

Procedimento de Logística Reversa

A devolução só poderá ocorrer após autorização formal da Sentim. Após aprovação, o Cliente receberá:

• Um código de postagem; ou
• Instruções específicas para envio.

Itens enviados sem autorização poderão ser devolvidos ao remetente.

Reembolsos

O reembolso será realizado apenas nos casos legalmente previstos ou quando aplicável dentro desta Política.

A devolução ocorrerá pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo de crédito pode variar conforme operadoras, bancos e plataformas de pagamento.

Prazos de Atendimento

• Ocorrências de transporte: até 5 dias úteis
• Defeitos de fabricação: até 5 dias úteis
• Reembolsos: conforme prazo da operadora
• Reenvio de produtos substituídos: até 7 dias úteis após validação

Atualizações da Política

A Sentim poderá revisar esta Política a qualquer momento para manter a conformidade legal e melhorar os processos internos. A versão vigente será sempre a publicada nesta página e o uso contínuo da Plataforma implica concordância com qualquer atualização.

Canais de Atendimento

Para suporte relacionado a trocas, devoluções ou garantia:

📩 E-mail: atendimento@sentim.com.br